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加入會員 / 忘記密碼 / 會員權益  
客服中心 > 加入會員
01. 一定要加入合潤的會員才可以購物嗎?
02. 加入會員需要會費嗎?
03. 一定要填備用信箱嗎?
04. 收不到會員註冊成功通知信怎麼辦?
05. 我的主要信箱寫錯了、收不到會員認證信?
06. 我忘記帳號,該怎麼辦?
07. 我忘記密碼,該怎麼辦?
08. 我忘記帳號及密碼?
09. 如果我要更改帳號,該如何操作?
10. 加入會員填寫的資料可以自行修改嗎?
客服中心 > 訂購、訂單查詢問題
購買無庫存商品的調貨時間
  若商品頁面顯示:「庫存=0,訂購後立即為您進貨」表示此書目前沒有庫存,需向廠商調貨,時間約需7~14天。若您的訂單中無缺貨及絕版商品,將在進貨後隔日為您寄出。
   
訂單有部份商品無庫存的出貨原則
 
1. 若訂單中有購買需調貨的商品,且選擇分批出貨,已有庫存的商品將在1~7天內進行首次出貨,剩餘需調貨商品則將待全數調貨完成後進行第二次配送。若您原先訂單已達免運之門檻,分批出貨無須負擔任何運費。
2. 若您於購物車內選擇商品一次寄給我,將等待訂單內所有商品集貨完成才會寄送。
3. 商品因缺貨或超過21天廠商仍未能供貨,客服人員將主動為您取消訂購。
   
01. 我要如何查詢我的訂單資料呢?
02. 如何取消訂單?
03. 商品訂購完成後可變更的訂單資料有哪些?
04. 如何確定我已訂購商品成功?
05. 我可以將發票及商品分開寄送嗎?
06. 購買折扣商品注意事項?
客服中心 > 取貨、付款方式與運費計算
01. 提供的ATM匯款帳號,可以去銀行櫃台匯款嗎?
02. 如何確認這筆轉帳款項是我付的?可以由我訂購,其他人付款嗎?
03. 我忘記轉帳帳號了,應該去哪裡查?
客服中心 > 發票問題
01. 若我想要換開三聯式(公司戶)的發票該怎麼辦?
02. 收到發票後,發現統編有錯或漏開怎麼辦?
03. 發票可以指定開立其他品名或金額嗎?
04. 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
客服中心 > 商品出貨查詢
01. 請問商品出貨日期該如何查詢?商品出貨時會另行通知嗎?
02. 不同訂單商品可以合併出貨嗎?
客服中心 > 退換貨
退換貨原則
  會員擁有7 天的商品鑑賞期,如果您的商品欲辦理退換貨,請在取得該商品7日內,如已拆封,視為已使用,進行退換作業。 如您已超過鑑賞期卻將商品寄回,請自付郵資取回原書籍。
   
退換貨方式
 
1. 退貨
申請方式: 請您將該商品連同折讓單正本(折讓單填寫方式請見第三點說明),若一併寄回客服中心。發票無需寄回,並將退款方式內附於包裹中。

退款方式:結帳方式若為超商取貨付款、ATM轉帳或我的帳戶扣款,退貨款項將以「現金」退至銀行帳戶,請提供銀行存摺封面影本或「銀行/郵局名稱」、「分行名稱」、「帳號」及「戶名」。 ※提醒您:若您是使用銀行帳號,需請您務必附上「分行名稱」。
2. 換貨
申請方式: 針對瑕疵書籍做同本更換,恕無法以甲書改換成乙書的方式進行。 請您將該商品連同 折讓單正本(折讓單填寫方式請見第三點說明),若有贈品請一併寄回客服中心,發票無需寄回。換貨一律採宅配方式寄送至指定地點,請將您的收件地址內附於包裹中。

處理時間: 如您欲辦理換貨之商品有庫存,7個工作天內將完成換貨辦理。 如您欲辦理換貨之商品無庫存,須等候7-14個工作天為您調貨。 若您不願等候,或欲更換之商品已絕版,則僅能為您辦理退貨服務。 如仍有其他問題請來電或來信至 【客服信箱】
   
折讓單填寫說明
  訂單編號、發票號碼、原發票開立日期及簽章欄位請務必填寫,並註明退換貨品名、數量、單價、金額、退貨原因及處理方式。若原為三聯式發票,有開立抬頭統編者,請將折讓單另行影印一份,兩份皆需蓋公司發票章後,同時正本寄回辦理。
   
02. 商品退換貨時需要將該訂單內所有商品一起寄回嗎?
03. 商品退換貨的郵資,由誰負擔又如何退還?
04. 海外訂單該如何辦理?
05. 我可以將發票及商品分開寄送嗎?